Hamburg (BoerseGo.de) - Die gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland sind offenbar besser als ihr Ruf. Knapp acht von zehn Kunden wollen ihrer Krankenkasse die Treue halten und planen in den kommenden Jahren keinen Wechsel, allen Diskussionen über Zusatzbeiträge zum Trotz. Das hat der Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" ergeben, der 2010 zum fünften Mal von Steria Mummert Consulting, der Universität St. Gallen, Handelsblatt und ServiceRating durchgeführt wurde.

Damit schneiden die gesetzlichen Krankenkassen im Wettbewerb der Dienstleister besser ab als alle anderen Branchen. "Die gesetzlichen Versicherungen haben in den vergangenen Jahren viel getan, um ihren Kunden einen exzellenten Service zu bieten", sagt Till Moysies, Leiter des Bereichs Healthcare bei Steria Mummert Consulting. "Obwohl sie kaum Spielraum bei der Gestaltung ihrer Leistungen haben, geben sie dem Kunden das Gefühl, ihm etwas Besonderes zu bieten. Nur so schaffen sie es, sich im Wettbewerb zu behaupten. Denn über die Beiträge geht das seit Einführung des Gesundheitsfonds nicht mehr."